身心障礙者投保被拒怎麼辦？金管會 10 月 29 日重申保險公司不得只因身障而不公平對待，可打產險公會 0800-221-783、壽險公會 0800-221-348 或 1998 申訴

趨勢新聞2026 年 10 月 29 日

比如一位身心障礙者想買醫療險或意外險（也可能是家人幫忙辦），業務員一聽就說「這個不能保」，連要保書都不收。金管會 10 月 29 日發布新聞稿說，這種情況可以申訴：業務員在招攬階段直接拒絕受理、拒絕協助送件或勸退，或保險公司只因為是身心障礙者就拒保，都可以打金管會 1998 專線，或產險公會 0800-221-783、壽險公會 0800-221-348 的身心障礙者投保申訴專線。新聞稿同時整理了近年已經要求保險業做到的幾件事，最核心的一條是：賣保險和核保時，不可以只因為被保險人是身心障礙者就給不公平待遇。

這份新聞稿整理的是近年已有的措施，沒有宣布新的法規生效事項：它寫金管會「近年來已修正相關法令或規範」，未載明各項措施的生效日期，也沒有提供每年申訴件數、拒保比例這類統計。下面分三件事講：規定到底擋什麼、被拒時找誰、還有哪些事新聞稿沒說。

不得只因身障而不公平對待，不等於每件都用一般費率承保

核保是保險公司收到要保書後，決定收不收、用什麼條件收的審查，結果可能是照常承保、加收保費、某些病況不賠（除外），或拒保。金管會說的規定，本站對照到〈保險業招攬及核保理賠辦法〉第 7 條第 11 款：保險公司評估風險、計算保費，「應基於保險精算及統計資料作為危險估計之基礎」，且「不得對特定承保對象，或僅因被保險人為身心障礙者而有不公平待遇」。

本站的讀法：條文要求核保以精算及統計資料為基礎，並禁止僅因被保險人是身心障礙者就給不公平待遇；這不等於每件申請都必須用一般費率承保。但反過來說，保險公司提出了資料、做過評估，也不代表加費、除外或拒保就一定合規，個案是否屬於不公平待遇，仍須依具體事實判斷；有疑慮可循下一節的管道申訴。新聞稿另外要求保險公司「應建立能夠照顧到身心障礙者保險保障需求的核保評估程序」。

被拒或被勸退時，可以找哪裡

新聞稿列了三條管道，條件寫得很具體：業務員在招攬階段就直接拒收、不幫忙送件、勸退，或保險公司只因身心障礙就拒保。

• 金管會：打 1998 金融服務專線；到金管會網站「聯絡我們」下的電子民意信箱「寫信給我們」；或把申訴資料寄到金管會保險局（新北市板橋區縣民大道二段 7 號 17 樓）。新聞稿說，這是讓金管會了解個案有沒有受到不公平對待。
• 公會申訴專線：產險公會 0800-221-783、壽險公會 0800-221-348。本站補充：產物保險公司找產險公會，人壽保險公司找壽險公會；依〈保險法〉第 138 條，意外險（傷害保險）和健康險也可能由經主管機關核准的產險公司承保，不能只看險種判斷，先確認承保公司再聯絡對應公會。金管會說已要公會和會員公司建立聯繫窗口，即時處理申訴。
• 保險公司本身：直接向業務員所屬公司的 0800 客服、官網或客服中心反映。

本站的讀法：打電話前，先把業務員姓名、所屬公司、日期和對方說了什麼記下來；如果已經送件被拒，留著保險公司的拒保或加費通知，申訴時比較說得清楚。新聞稿沒有寫申訴之後多久會有回覆。

其他已經要求的事：官網標章、易讀版手冊、第一線服務

新聞稿還整理了三項措施。第一，金管會督導有自然人客戶（也就是賣保險給一般個人）的保險業者，官網取得無障礙認證標章，目的是讓身心障礙者更容易查到友善金融措施的資訊。第二，金管會督導產、壽險公會製作「保險業投保說明手冊易讀版」，讓身心障礙者用容易理解和閱讀的文件，了解不同險種和投保時要注意的事；新聞稿沒有附下載連結。第三，金管會要求第一線業務人員了解不同障別客戶的需求，提供友善的投保服務，協助他們投保合適的商品。

延伸閱讀：本站先前整理的〈金管會 115 年公平待客評核〉。

新聞稿沒說的事

已知：規定內容、三條申訴管道、兩支公會專線、保險局地址，都以新聞稿為準。這份新聞稿未交代的：為什麼選在這時候重申、違規的保險公司會怎麼處分、申訴件數與拒保率等統計。本站的讀法：僅憑這份新聞稿，無法判斷身心障礙者投保被拒的情況是增加還是減少；它主要是重申投保權益和申訴窗口。