金管會 115 年公平待客評核：36 家銀行 9 家列前 25%，比去年新增玉山、高雄銀行與滙豐，合作金庫從前 25% 掉到前 50% 名單之外；配分今年改過，金管會規劃輔導連續兩年落在後 20% 的業者

趨勢新聞2026 年 10 月 12 日

金融監督管理委員會 2026 年 10 月 6 日公布 115 年度「金融服務業公平待客原則評核」結果：受評的有 36 家銀行、8 家大型綜合證券商、21 家小型專業證券經紀商、13 家專營期貨商、20 家壽險與 19 家產險公司，排名前 25% 的共 31 家，其中銀行 9 家，依筆畫為玉山、台北富邦、兆豐、高雄銀行、華南、滙豐（台灣）、彰化、遠東國際、臺灣土地銀行。最佳進步獎頒給滙豐（台灣）銀行、統一綜合證券、康和期貨、友邦人壽台灣分公司與明台產物 5 家。金管會並表示，規劃自 115 年度起，對連續第 2 年名次落在後 20% 的業者，由評核工作小組分析缺失，再由業務局要求提出改善計畫並安排專案輔導。

結果公布前 25% 與前 26% 到 50% 兩個級距，名單依機構名稱筆畫排列，各家名次不公開。前 26% 到 50% 的銀行也是 9 家：元大、中國信託、永豐、第一、渣打、凱基、瑞興、臺灣中小企業銀行、臺灣新光。兩個級距合計 18 家，正好是 36 家的一半，所以今年受評、但不在這兩份名單上的銀行，就是排在後 50%。新聞稿與附件沒有公布後 20% 的名單，金管會說受評業者可以在線上系統查自己落在哪個級距。

和去年的名單對照

金管會 114 年 10 月 16 日公布的上一屆結果，同樣評了 36 家銀行。兩屆都在前 25% 的有 6 家：台北富邦、兆豐、華南、彰化、遠東國際、土地銀行。元大與第一銀行從前 25% 降到 26% 到 50%；合作金庫去年在前 25%、還拿了最佳進步獎，今年不在兩份名單上。今年新進前 25% 的 3 家裡，玉山去年在 26% 到 50%，滙豐與高雄銀行去年不在兩份名單上。去年在 26% 到 50%、今年不在名單上的有台新、京城、國泰世華、臺灣銀行 4 家；中國信託、瑞興、臺灣新光 3 家去年不在兩份名單上，今年列入 26% 到 50%。

壽險前 25% 的變動也大。去年 6 家是全球、南山、國泰、凱基、富邦、新光；今年 5 家是元大、南山、國泰、富邦、遠雄，去年那 6 家有 3 家（全球、凱基、新光）今年在 26% 到 50%，元大與遠雄是新列入的。產險兩屆都在前 25% 的有南山、國泰世紀、富邦，今年新進的是明台與華南。

配分改了，不能單憑名單進出判斷服務好壞

兩屆的總分都是 130 分，拆法不同。114 年的新聞稿列了四大項：落實情形 60 分、金融消費爭議情形 10 分、董事會推動 30 分、金融檢查與日常監理情形 30 分。115 年改成兩大類：「公平待客原則 10 項原則」100 分，每項原則 10 分，其中落實情形占 80%、金融消費爭議占 20%；董事會推動與具體作為 30 分；金融檢查與日常監理改列為額外減分項目。換算下來，消費爭議的分量從 10 分變成 20 分，金融檢查與日常監理從列 30 分的評核項目，改成額外的減分項目。評核方式也加了「縱向評核」，由同一位評委看完單一業者的全部原則。

本站的讀法：配分與評核方式同時改了，一家銀行今年掉出前 50%，可能是服務變差，也可能是新配分下相對位置改變；新聞稿與附件沒有各家分數與變動原因，公開資料分不出來。金管會今年列的加強評核重點是防詐措施及成效、申訴處理機制的健全性，以及改善高齡者與身心障礙者數位落差的措施及成效。

各家怎麼報

經濟日報的標題〈金融業公平待客評核成績單出爐 31家擠進前段班〉，31 家與金管會附件的前 25% 家數相符。同報之後陸續刊出元大人壽、富邦產險等業者「獲評前 25%」的新聞，內容以業者自述的服務與防詐作為為主；兩家列在前 25% 這點，金管會附件可以確認。